Trocas e devoluções
Na MPMarket, a satisfação dos nossos clientes é nossa prioridade. Para garantir uma experiência de compra segura e confiável, nossa Política de Troca e Devolução respeita integralmente o Código de Defesa do Consumidor do Brasil (Lei nº 8.078/1990). Abaixo, detalhamos as condições e procedimentos para trocas e devoluções de produtos adquiridos em nossa loja virtual.
1. Direito de Arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto. Para exercer esse direito, siga os passos abaixo:
Notificação: Entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) pelo e-mail [email de contato] ou telefone [número de telefone], informando o desejo de desistir da compra.
Condição do Produto: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios e manuais, e com a nota fiscal.
Frete de Devolução: O custo do frete para devolução, no caso de arrependimento, será de responsabilidade do cliente.
Após o recebimento e verificação do produto, providenciaremos o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete de envio inicial, dentro de até 10 (dez) dias úteis.
2. Troca de Produtos com Defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação, a troca poderá ser solicitada dentro do prazo de garantia, conforme especificado pelo fabricante ou, na ausência desta informação, em até 90 (noventa) dias corridos a partir da data de recebimento, conforme previsto no artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.
Notificação: Entre em contato com nosso SAC, informando o defeito e fornecendo detalhes, como fotos ou vídeos, se possível.
Condição do Produto: O produto deve ser enviado em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal.
Análise do Defeito: O produto passará por uma análise técnica para verificação do defeito. Caso seja constatado o defeito de fabricação, a MPMarket arcará com os custos de frete para a troca.
Se o defeito for confirmado, o cliente poderá optar por:
Receber um novo produto igual ao adquirido;
Receber um produto similar em caso de indisponibilidade do original, ou;
Solicitar o reembolso do valor pago.
3. Troca por Outros Motivos
Caso deseje trocar o produto por outro motivo (tamanho, cor, modelo, etc.), a solicitação deve ser feita em até 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento.
Notificação: Entre em contato com nosso SAC para solicitar a troca.
Condição do Produto: O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios, manuais e nota fiscal.
Frete: O custo do frete de devolução e do novo envio será de responsabilidade do cliente, exceto em casos onde a troca se deva a erro operacional da MPMarket.
4. Procedimentos de Envio
Para enviar o produto de volta para a MPMarket, utilize uma transportadora de sua escolha ou os Correios, conforme orientado pelo nosso SAC. Envie o produto para o endereço informado no momento do contato.
5. Prazo para Conclusão do Processo
Após o recebimento do produto, a MPMarket realizará a análise em até 10 (dez) dias úteis. Nos casos de troca ou devolução aprovada, o reembolso, envio do novo produto ou emissão do crédito será feito em até 10 (dez) dias úteis após a conclusão da análise.
